Fernwartung schafft Kundennähe
Digitale Service-Lösung für Dusch WCs
Mit der AquaClean Fernwartung bietet Geberit eine effiziente Lösung für den Service von Dusch-WCs. In 13 Ländern im Einsatz, ermöglicht sie schnelle Hilfe ohne Vor-Ort-Termin – zur Zufriedenheit von Kundschaft wie auch Serviceteams.
Die Geberit AquaClean Fernwartung hat sich bewährt: Mitarbeitende des Kundendienstes greifen aus der Ferne auf Dusch-WCs zu, diagnostizieren Störungen, führen Wartungsschritte durch, installieren Software-Updates oder helfen bei individuellen Einstellungen. «Die Kundin oder der Kunde gewährt dem Kundendienst über die Geberit Home App auf seinem Smartphone vorübergehend Zugriff auf sein WC», erklärt Stefan Bötschi, Produktmanager International. «Für die Kundschaft ist die Fernwartung kostenlos und bedeutet kürzere Wartezeiten und eine effiziente Lösung.»
Serviceeinsätze reduzieren
Die Idee zur Fernwartung entstand aufgrund einer Analyse der gemeldeten Fälle. Diese zeigte, dass sich ein grosser Teil davon auch aus der Ferne – also ohne Vor-Ort-Einsatz – lösen lässt. Die Fernwartung wurde daraufhin von Geberit intern entwickelt, ist heute in 13 europäischen Ländern im Einsatz und wird von allen Seiten geschätzt.
Gute Erfahrungen in der Praxis
«Den Dusch-WC-Besitzerinnen und -Besitzern fällt es oft schwer, technische Probleme präzise zu schildern. Durch den direkten Zugriff auf das Gerät erhalten wir jedoch die vollständige Fehlerhistorie – das erleichtert die Ursachenanalyse erheblich», sagt Jutta Koch, Kundenberaterin in Deutschland. Ihr Kollege Ingmar Drenth aus den Niederlanden ergänzt: «Das Feedback ist durchweg positiv. Viele zeigen sich überrascht, wie schnell und unkompliziert wir ihren Fall aus der Ferne lösen können – beinahe wie Magie.»
(Headerbild ©Nicole Maag)
