Bis zu 1‘000 Anfragen täglich
50 Jahre Ersatzteilsicherheit für Unterputz-Spülkästen
Neu garantiert Geberit 50 Jahre Ersatzteilsicherheit für alle austauschbaren mechanischen Teile des Unterputzspülkastens inklusive der Betätigungsplatte. Was diese Garantieleistung in der Praxis bedeutet, kann man in Pfullendorf (DE) erleben.
Geberit erweitert die bisherige Ersatzteilsicherheit von 25 Jahren für alle austauschbaren mechanischen Teile des Unterputzspülkastens (UP), wie das Spül- oder Füllventil, und der Betätigungsplatte auf 50 Jahre. «Wir sind einer der wenigen europäischen Sanitärhersteller, der alle Teile des Unterputzspülkastens seit über fünfzig Jahren selbst produziert», betont Thomas Kiffmeyer, Leiter der Produktlinie Installationssysteme. «Deswegen können wir die Verfügbarkeit der Ersatzteile mit gutem Gewissen garantieren. Unsere älteren Modelle lassen sich problemlos aufrüsten und ihre Einzelteile sind einfach zu reparieren oder zu ersetzen.»
Modelle und Komponenten eines halben Jahrhunderts
50 Jahre Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist ein grosses Versprechen. Dahinter steckt ein entsprechendes Lager mit Spülkastenmodellen und -komponenten aus dem letzten halben Jahrhundert – und vor allem fachliches Know-how.
Zu finden sind sie unter anderem im Geberit Beratungszentrum im süddeutschen Pfullendorf. 14 Personen arbeiten hier, alles ausgebildete Installateure, Sanitärmeister, Brandschutzexperten. 50 bis 80 Anrufe nehmen sie entgegen. Pro Tag, pro Person. Hinzu kommen Anfragen per E-Mail und Chat – zu diversen Anliegen und sanitärtechnischen Fragen. Das macht bis zu 1'000 Anfragen pro Tag. Es ist das grösste Geberit Beratungszentrum für Sanitärfachleute.
Jürgen Greiner, Sanitärmeister, steht der Kundschaft bereits seit 2010 beratend zur Seite. «Es gibt Modelle, wie den UP 130, die kenne ich samt Artikelnummern in- und auswendig», schmunzelt er. Mit Headset ausgerüstet, sucht er gemeinsam mit seinen Kunden nach Lösungen für das jeweilige Problem direkt am Spülkasten-Modell im Exponatenraum. Denn: «Manchmal fällt die Erklärung leichter, wenn man die Handgriffe gleichzeitig mit dem Kunden ausführt.»
Langlebigkeit: Ein Plus für die Umwelt und die Kundschaft
Geberit WC-Spülsysteme sind für eine jahrzehntelange Nutzung konzipiert. Langlebigkeit der Produkte ist nicht nur ein Qualitätsmerkmal von Geberit, sondern auch der zentrale Beitrag des Unternehmens zum nachhaltigen Umgang mit natürlichen Ressourcen. Lässt sich ein Spülkasten einfach warten, bleibt er länger im Einsatz. Dank der Rückwärtskompatibilität der kontinuierlich optimierten Komponenten kann der Spülkasten zudem immer auf einen aktualisierten technischen Stand gebracht werden. Das ist nicht nur ein Plus für die Umwelt – auch Kundinnen und Kunden profitieren davon, denn ein vorzeitiger Ausbau und Ersatz eines Unterputzspülkasten ist immer mit Umständen und Kosten verbunden.
«Das ist Qualität»
Etwa die Hälfte aller Anfragen betreffen ältere Jahrgänge. «Es ist eine Freude zu sehen, dass unsere Produkte so lange im Betrieb sind», sagt Jürgen Greiner. «Das ist Qualität.»
Es geht aber bei Weitem nicht nur um Ersatzteile. Fragen zu Normen, die sich im Lauf der Jahrzehnte geändert haben, oder zu Brand- und Schallschutz, beantworten die Kundenberater in Pfullendorf genauso häufig. Im Team arbeiten deswegen Experten für verschiedene Fachgebiete. «Wir stellen nicht nur die Verfügbarkeit von Ersatzteilen sicher, sondern gewährleisten auch Fachkompetenz.»