Ein wandelnder Geberit Katalog
Technische Kundenberatung aus Belgien
Geert Maswiens ist eine der Stimmen an der technischen Hotline von Geberit in Belgien. Das Fachwissen erarbeitete er sich nebenbei – während er in der Logistik Lieferungen bearbeitete.
Geert Maswiens arbeitet in seinem ersten Job. Er ist 54 und tut das seit über 30 Jahren. Im Grunde war er schon bei Geberit in Belgien tätig, bevor es die Vertriebsgesellschaft gab. «Ich bin der langjährigste Mitarbeiter hier», sagt er.
Alles begann in der Logistik. Geert Maswiens musste Waren aus der Schweiz entgegennehmen und sicherstellen, dass sie korrekt auf Laster verladen wurden, um zur Kundschaft zu gelangen.
Er erlebte, wie Geberit in Belgien wuchs. Dabei wuchs er ebenso. «Immer öfter kamen Kunden auf mich zu und stellten mir technische Fragen zu den Produkten.» Zunächst leitete er sie an Kollegen weiter. Doch dann packte ihn der Ehrgeiz. Er begann zu recherchieren und konnte die Fragen bald selbst beantworten.
Ein Herz gefasst, Job bekommen
So entwickelte er sich zum Geberit Rundum-Experten – sozusagen nebenbei. Als im Team eine Stelle bei der technischen Hotline frei wurde, fasste er sich ein Herz. «Ich fand, ich bringe das nötige Wissen mit.» Sein künftiger Vorgesetzter sah das ebenso und gab ihm den Job – das war 2008.
Seither ist Geert Maswiens eine der Stimmen am anderen Ende der Telefonlinie, wenn Kunden eine Frage oder ein Problem mit Produkten haben. Geschäftsführer José Wyns sagt: «Sein Know-How ist riesig, er macht einen Unterschied als Telefonberater und hebt uns von der Konkurrenz ab.»
Kunden wissen das zu schätzen. So sehr, dass sie manchmal wegen einer Artikelnummer anrufen, die sie im Internet suchen könnten. Geert Maswiens hat sie im Kopf. «Es gibt Kollegen, die mich einen wandelnden Katalog nennen», sagt er und grinst.